O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) continua atendendo a população por meio de agendamento. A medida vale também para agência de Suzano e visa conter a pandemia do novo coronavírus (Covid-19). 

 

Além disso, o órgão informou que segue realizando atendimentos para segurados agendados para serviços de perícia médica e avaliação social. 

 

O órgão ressalta que os serviços citados são considerados essenciais, como diz o decreto 10.282/2020. Agências que não oferecem ambos serviços permanecerão fechadas. 

 

Ainda segundo a entidade, nenhum atendimento é realizado sem agendamento e por isso orienta a população a não irem às agências "sem antes agendar o atendimento pelos canais remotos". 

 

Trata-se do aplicativo meu INSS e a Central Telefônica 135. O Meu INSS pode ser acessado pelo site gov.br/meuinss. 

 

Pelo aplicativo, o cidadão pode solicitar benefícios, emitir extratos, cumprir exigências e agendar atendimentos presenciais. Através dele, o usuário também recebe orientações de uma assistente virtual, chamada Helô. 

 

No telefone, o cidadão pode realizar sua inscrição na Previdência Social, além de receber indicações, tirar dúvidas, solicitar serviços, agendar atendimento presencial, entre outros. 

 

 

A presidente da Comissão de Direito Previdenciário da Ordem dos Advogados do Brasil de Suzano (OAB Suzano), a advogada Silmara Feitosa, orienta a população a fazer tudo pela Internet. 

 

Entretanto, ela aconselha a procurar um advogado, especialista na área previdenciária, caso não consiga resolver o assunto sozinho.

 

"Sempre aconselhamos a procurar um advogado especializado para auxiliar em determinados assuntos, que o cidadão não consegue solucionar sozinho. Também entendemos que muitos possuem dificuldade para usufruir do serviço à distância", disse. 

 

"Às vezes a pessoa não está familiarizada com a ferramenta. Em determinados casos, é preciso anexar alguns documentos e muitos não sabem fazer esse procedimento", complementa. 

 

A advogada acredita que o serviço online está funcionando dentro da normalidade, devido ao fato de não haver reclamações direcionadas ao INSS em 2021. "Não recebemos mais reclamações. Acredito que o sistema esteja funcionando bem", finalizou.