A Ouvidoria Municipal de Suzano realiza, em média, 350 atendimentos por mês, aponta a Controladoria Geral do Município. O número inclui denúncias, reclamações, sugestões e solicitações.
Estão entre as principais queixas a poda e supressão de árvores; atendimento ruim ou serviço irregular; fiscalização da Vigilância Sanitária; fiscalização de estabelecimentos comerciais e empresas; notificação para limpeza de terreno; manutenção em via ou área pública; maus tratos a animais; orientação ou informação; falta ou demora no atendimento.
Segundo o órgão, a queixa é recolhida e é avaliada por uma equipe. Caso haja necessidade, é feita a reclassificação do tipo de manifestação. O assunto é levado para a secretaria responsável ou entidades vinculadas direta ou indiretamente com a cidade. Caso o assunto seja uma sugestão, uma análise é realizada pela a Ouvidoria. Em seguida, a área responsável pelo assunto é contatada. O intuito é verificar as possibilidades de colocar a sugestão em prática.
Um elogio a alguém específico é direcionado a pessoa e a orientação é arquivar em prontuário. Caso seja a um órgão ou entidade, o elogio é encaminhado para o setor. Neste caso, a orientação é que haja divulgação no setor.
Em caso de reclamações ou orientações, a Ouvidoria, juntamente com a secretaria ou entidade, precisa oferecer uma solução ao usuário. Também deve informar o mesmo o motivo pelo qual não será possível atendê-lo. Na denúncia, é verificada a existência de pequenos elementos que possam indicar a suspeita de um uso irregular ou conduta indevida de um agente público. Caso haja comprovação, o levantamento é levado aos órgãos de controle (interno ou externo). A Ouvidoria deve informar o usuário.
De acordo com os termos da lei federal n°13.460/2017, a resposta deve ser encaminhada, com a decisão final, em até 30 dias. A contagem é iniciada desde o recebimento da queixa. O prazo pode ser ampliado por igual. No entanto, deve haver um pedido expresso e justificado pelo setor responsável pelas informações.
A Ouvidoria Municipal está localizada na Rua Baruel, 126, no Centro de Suzano. Presencialmente, o atendimento acontece das 8 às 16 horas. O usuário também pode acionar o órgão pelos telefones 0800 774 2007, 156 e (11) 4743-1796, no mesmo horário (das 8 às 17 horas). O cidadão também pode utilizar o aplicativo Cidadão Online e o e-mail (ouvidoria@suzano.sp.gov.br), além do site da Prefeitura de Suzano.
