O Procon de Suzano, órgão municipal voltado à proteção e à defesa do consumidor, divulgou nesta segunda-feira (28) o balanço de ações desempenhadas no decorrer de 2020. Ao todo, 1,5 mil atendimentos foram realizados entre janeiro e dezembro. Mesmo com as dificuldades atreladas à pandemia do novo coronavírus (Covid-19), o trabalho das equipes de fiscalização e orientação não foi interrompido, sendo adaptado às medidas de restrição e priorizando o contato por meios digitais.
De acordo com os dados apresentados, o setor atendeu 87,8% das reclamações por e-mail ou por telefone. Além disso, mais de 70 comércios físicos foram averiguados na cidade, com o objetivo de evitar irregularidades e abusos nos preços de produtos essenciais.
Em 2019, as reclamações mais relatadas foram em relação aos serviços de telefonia e de bancos. Neste ano, entretanto, o Procon registrou uma predominância nas denúncias voltadas para compras on-line. Farmácias e supermercados também foram uma grande preocupação para o órgão, sobretudo, no primeiro semestre, em que pelo menos quatro comércios do gênero tiveram que ser monitorados quanto ao abuso nos preços de alimentos e itens de limpeza e de higiene.
“Devido ao isolamento social, as compras on-line dispararam. Isso justifica o aumento nas reclamações desse gênero. Também é importante destacar nossa preocupação com o consumidor, avaliando constantemente os preços praticados em produtos de higiene e de alimentação”, explicou Itice.
Para 2021, o órgão prevê o uso mais intenso da tecnologia, com a implantação de um sistema digital para a realização de audiências on-line, e, a partir da retomada da economia, a intensificação da fiscalização, com mutirões de negociação entre fornecedores e consumidores.
Reclamações
Diante do cenário atual, a abertura de reclamações no Procon deve ser feita pelo e-mail procon.atendimento@suzano.sp.gov.br. Devem constar: RG; CPF; comprovante ou declaração de residência; nota fiscal/ordem de serviço; protocolos/e-mail; contrato; extrato de consignado (aposentados e pensionistas); RG e CPF do procurador; procuração; comprovante de pagamento; extratos bancários; e qualquer outra documentação relacionado ao caso.
No corpo do e-mail, o reclamante precisa resumir o caso e informar um número de telefone para contato. O comprovante de abertura da demanda será enviado pelo mesmo canal.
Já na reclamação por telefone (4744-7322/7461), um técnico fará o relatório e informará quais documentos devem ser enviados ao Procon (rua Baruel, 126 – centro), por meio de envelope com nome completo. O comprovante de abertura da reclamação será encaminhado pelos Correios, na residência do consumidor.
