A agência do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) segue com os atendimentos restritos na agência de Suzano. Por conta dos protocolos de segurança, somente os atendimentos agendados previamente estão sendo realizados no local, como a avaliação social, cumprimento de exigências, reabilitação profissional e perícia médica.
Como forma alternativa de realizar os demais atendimentos, a população tem usado as plataformas digitais, como o aplicativo “Meu INSS”, que foi criado para auxiliar as pessoas que não podem esperar pelo retorno total das atividades presenciais.
Apesar da criação da plataforma, conseguir o atendimento ficou ainda mais difícil para parte das pessoas que não possuem facilidade no uso de meios digitais, seja por dificuldade, problemas técnicos ou por falta de internet. É o que relata o motorista José Carlos Custódio, 47.
“Estou com problemas no aplicativo e por isso, sou obrigado a vir buscar ajuda presencial. Entendo que as medidas protocolares precisam acontecer, mas se tratando de utilidade pública, como o INSS, acho que nenhum (atendimento) deveria ser interrompido”, disse.
Muito procurado no atendimento presencial, o guichê exclusivo para advogados segue atendendo através da plataforma online ou pelo telefone 135. De acordo com a presidente da comissão previdenciária da OAB Suzano, Silmara Feitosa, o número de reclamações tiveram aumento desde o início da pandemia.
“Tivemos um aumento de reclamações e a demanda tem aumentado no sentido do requerimento do benefício por incapacidade. Para o advogado, as dificuldades também ocorrem, já que dependemos do sistema, mas não são dificuldades como as da população, que nem sempre tem acessibilidade no uso da internet”, explica.
Como forma de contribuir com a população que ainda encontram dificuldades para usar a ferramenta, a comissão de direito previdenciário fez alguns vídeos educativos para auxiliar as pessoas no uso dos serviços básicos do INSS, como a senha para acessar o serviço e suas contribuições e como agendar perícia médica.
“É uma pena que não tenham pensado de forma abrangente quando decidiram criar esse atendimento a distancia. Quando você tenta ligar é uma demora sem fim”, reclamou o jardineiro Gilmar Rodrigo, 50.
De acordo com a professora Maria da Guia, que foi em busca de atendimento no local com horário agendado, o procedimento foi tranquilo. Eu cheguei com antecedência e por isso, acho que foi tão tranquilo”, disse. Já a auxiliar de limpeza Noeme Sanches, 55, acredita que o atendimento poderia ser facilitado. “Sempre que preciso recorrer ao INSS é dificultoso. Eu tenho 55 anos, mas penso nos mais velhos que possuem ainda menos facilidade”, disse.
O INSS orienta que para os atendimentos presenciais, as pessoas cheguem pouco antes do horário marcado, para evitar a formação de filas, e manter o distanciamento mínimo de 1 metro das outras pessoas. E que os cidadãos busquem antes, se possível, informações remotas.
Por meio do aplicativo “Meu INSS”, o cidadão pode buscar informações, pedir benefícios e agendar serviços pelo celular.
