O número de reclamações formais feitas por consumidores no Procon de Suzano caiu 21,8% entre janeiro e julho deste ano, em comparação com o mesmo período do ano passado. No total, o departamento recebeu 724 reclamações neste ano – foram 202 a menos do que as 926 registradas no ano de 2020. Os dados foram cedidos ao DS pela Prefeitura de Suzano.
Os números do Procon apontam redução na média mensal, que passou de 132,2 reclamações para 103,4 queixas por mês. Essas reclamações formais são as que possuem um prazo de resposta para o fornecedor.
Com relação à quantidade de atendimentos preliminares – onde a unidade faz contato com o fornecedor para encontrar uma solução para o problema de forma mais rápida – houve aumento nos registros neste ano, passando de 90 em 2020 para 108 em 2021. Aqui, a variação foi de 20% para mais casos.
Segundo a Prefeitura, tanto no número de reclamações formais quanto no de preliminares, as maiores queixas são por conta de problemas com cartões de crédito (a maior parte sobre cobranças indevidas), empréstimos consignados e dificuldades com linhas telefônicas fixas e móveis.
Como reclamar
Os atendimentos estão sendo feitos à distância por conta da pandemia da Covid-19. O contato pode ser feito por e-mail, em procon@suzano.sp.gov.br e procon.atendimento@suzano.sp.gov.br.
Segundo o órgão, o atendimento presencial é feito apenas em casos urgentes, para tirar dúvidas dos consumidores ou para pessoas que não possuem rede de internet.
O Procon de Suzano fica na Rua Baruel, 126, no Centro de Suzano. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas. Os telefones para contato são (11) 4744-7322 e (11) 4744-7461.
