A Ouvidoria de Suzano registrou aumento de 5,8% nas demandas no primeiro semestre deste ano, em comparação com o mesmo período do ano passado. O número de solicitações recebidas foi de 2.281 nos seis primeiros meses de 2021 – são 126 a mais do que as 2.155 computadas até o fim de junho de 2020.
Os dados - cedidos ao DS pela Prefeitura – mostram que as manifestações de poda ou supressão de árvores lideram o ranking de solicitações feitas na Ouvidoria neste ano, com 186 pedidos. Depois, os casos de maus tratos a animais aparecem na segunda colocação, com 164 registros. Atendimento insatisfatório ou casos onde ocorreram serviços irregulares estão na terceira posição, com 143 demandas.
Os assuntos mais frequentes neste ano foram bem diferentes dos registrados no ano passado. As demandas de fiscalização por parte da Vigilância Sanitária encabeçaram a lista em 2020, com 139 pedidos. Depois vêm as notificações para limpeza de terreno (134) e manutenção em via ou área pública (125).
Segundo a Prefeitura de Suzano, há cinco formas de a população se manifestar junto à Ouvidoria do município: denúncias, sugestões, elogios, reclamações e solicitações.
A administração da cidade diz que todas as demandas são analisadas e respondidas com a decisão administrativa final em até 30 dias, como diz a lei federal n° 13.460/2017, contados a partir do momento em que a manifestação é recebida, mas o prazo pode ser prorrogado por mais 30 dias, de acordo com a Prefeitura, “desde que haja um pedido expresso e justificado por parte da secretaria responsável pelas informações”.
A Ouvidoria de Suzano está localizada na Rua Baruel, 126, no Centro, e pode ser acionada por várias formas, sendo elas nos seguintes telefones: 0800 774 2007 ou (11) 4743-1796 (das 8 às 17 horas); no aplicativo Cidadão Online; no e-mail ouvidoria@suzano.sp.gov.br e no site www.suzano.sp.gov.br/web/controladoria.
