O Procon de Suzano registrou aumento de 81,55%, de janeiro a setembro, no número de queixas enviadas a Justiça em comparação ao mesmo período de 2020. Nos atuais nove meses foram computados 187 casos. Já no ano passado houve 103 queixas. As principais reclamações são contra operadoras de telefonia e bancos, além de prestação de serviços educacionais.
De acordo com o Procon, além das queixas enviadas ao Juizado Especial Cível, houve aumento também no número de atendimentos preliminares, quando a unidade entra em contato com o fornecedor para solucionar o problema de forma mais rápida. O relatório aponta que de janeiro a setembro de 2020 foram contabilizados 110 atendimentos preliminares. Por outro lado, no mesmo período deste ano, a unidade computou 171 atendimentos, ou seja, aumento de 55,45%. Já o número de reclamações formais, com prazo de resposta para o fornecedor, registrou queda de 8,66%. Em 2021, foram registrados 1.012 casos. No ano anterior foram 1.108.
Principais reclamações
Em 2020, a maior parte das reclamações envolveu operadoras de telefonia (fixa, móvel e internet), bancos (empréstimos consignados, cartões de crédito e outros assuntos financeiros), não cumprimento de oferta em serviços privados e não entrega de produtos.
Em relação a este ano, as queixas contra as operadoras de telefonia e bancos – inclusive muitos empréstimos consignados não solicitados – continuam no ranking. No entanto, houve registro de 82 reclamações contra uma instituição de nível superior de Suzano em razão do não cumprimento da oferta (prestação dos serviços educacionais) e mais de 50 contra empresa de social commerce (aplicativo gratuito que permite fazer compras em grupo com descontos) em razão de não entrega.
O órgão municipal esclareceu que, no caso dos empréstimos consignados, está em tratativas e reuniões com a Fundação Procon e com a Associação de Procons Paulista, a fim de que sejam tomadas as devidas providências e feita a padronização de procedimentos, “Queremos coibir em conjunto esses abusos cometidos contra aposentados e pensionistas, já que tais fatos vêm ocorrendo em todo o Estado de São Paulo”, disse a diretora do Procon de Suzano, Daniela Itice.
Quanto à instituição de nível superior, a unidade do município tentou contato com a mesma, mas não obteve sucesso, motivo pelo qual foram abertas 82 reclamações e realizadas 69 audiências. “Além disso, foram encaminhadas 29 ações ao Juizado Especial Cível, em razão de não composição amigável, e envio de ofício ao Ministério Público denunciando a situação pela qual os estudantes passaram”, explicou Daniela.
O Procon está localizado na Rua Baruel, 126, no centro de Suzano, e funciona em dias úteis, das 8 às 17 horas. Os telefones para contato são (11) 4744-7322 e (11) 4744-7461. O atendimento também pode ser feito pelos e-mails procon@suzano.sp.gov.br e procon.atendimento@suzano.sp.gov.br.
