O Procon de Suzano alerta os consumidores que vão aproveitar a Black Friday. O órgão passa uma série de orientações para os clientes não terem surpresas desagradáveis ao efetuar uma compra. O dia dedicado a promoções especiais no comércio será no dia 26 de novembro. De acordo com o órgão, foram registrados 1.072 reclamações formais e 187 casos encaminhados para o Juizado Especial Cível, de janeiro a setembro deste ano. Nenhum deles referentes ao movimento.
De acordo com o órgão, é imprescindível acompanhar os preços do produto desejado antes da Black Friday. Além disso, o consumidor deve guardar a pesquisa feita. Na pesquisa, informações sobre preço, frete e prazo de entrega devem ser destacados. O órgão reforça o direito do consumidor, que não deve ser ignorado em preços promocionais. A oferta deve ser cumprida de acordo com a divulgação.
Caso o consumidor opte por realizar a compra pela internet, ele precisa ficar atento em relação a instabilidade do site, segundo o Procon. O preço também pode variar durante a compra. Em qualquer situação, o comprador deve salvar as informações e registar uma reclamação na empresa. Outra orientação é a preferência por fornecedores reconhecidos no mercado ou indicados por pessoas próximas. Também é essencial realizar uma pesquisa sobre a reputação em sites que avaliam lojas virtuais. Em caso de descumprimento do prazo de entrega ou de produto danificado, é direito do comprador efetuar o cancelamento ou a troca do mesmo.
O Procon reforça que o consumidor tem até sete dias para cancelar a compra. Ainda segundo o órgão, ele deve ficar isento de qualquer cobrança. A empresa é obrigada a informar a administradora do cartão para providenciar o estorno. Além disso, o fornecedor deve encaminhar a confirmação do pedido e acompanhar cada etapa e prazos de entrega. A empresa deve informar sobre qualquer irregularidade.
Segundo o órgão, as trocas em lojas físicas são obrigatórias somente se os produtos apresentarem defeitos. Pela internet, telefone ou fora do estabelecimento comercial, o prazo é de sete dias para a devolução. As reclamações podem ser feitas pelo próprio site da empresa, que por sua vez, deve responder e resolver o problema em prazo razoável. Outro ponto destacado é ter um comprovante de cada compra, oferta, pedido, pagamentos, contrato e anúncios publicitários.
O Procon também pede para o consumidor verificar o valor do frete e atenção com anúncios nas redes sociais. No pagamento, o consumidor deve se atentar se o vendedor é o mesmo identificado na solicitação. Informações como o CNPJ são essenciais. Caso seja diferente, e em especial, se for um CPF, pode ser fraude.
