O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) volta a atender presencialmente, a partir de 14 de março , todos os serviços disponíveis no portal e aplicativo ‘Meu INSS’. Isso inclui pedidos de aposentadoria e pensão por morte, emissão de extratos, certificados e outros documentos, obtenção de resultados, entre vários outros.
No entanto, na unidade de Suzano, ainda não foi confirmada a data de quando será acatada as novas medidas.
Nesta semana, foram publicadas as leis 1.413 e 982 e Retificação no Diário Oficial da União (DOU), para formalizar e padronizar o fluxo operacional interno para ampliação dos atendimentos presenciais disponíveis para agendamentos.
Desde de 2020, em virtude da pandemia da Covid-19, o INSS impôs medidas para evitar aglomerações, e restringiu atendimento presencial mediante agendamento apenas aos serviços que não podiam ser feitos de forma remota, como a realização de perícias médicas, avaliação social, reabilitação profissional e justificação administrativa.
Outra medida é a retomada do atendimento realizado sem agendamento prévio, o chamado atendimento espontâneo. Nesse caso é quando o segurado não tem acesso à internet ou telefone e as normas prevê que ele pode procurar as agências físicas para realizar agendamento ou esclarecimento de dúvidas.
As unidades que vão conseguir prestar este tipo de atendimento dentro das normas de segurança, higiene e distanciamento serão definidas após 30 de março.
No entanto, informa que o agendamento continua sendo feito pelo Meu INSS (site gov.br/meuinss e aplicativo para celulares) e telefone 135. Além disso, frisa que esses serviços também continuam disponíveis de forma inteiramente digital, sem a necessidade de comparecimento nas agências.
SEGURADOS
Segundo os entrevistados pelo DS, o INSS não estava realizando os atendimentos de perícia médica na semana passada. Mesmo assim, os funcionários estavam em frente à entrada para tirar dúvidas a respeito dos atendimentos.
O aposentado Maurício Pereira, foi até a unidade de Suzano, pedir a segunda via do documento que indica o endereço do novo banco do beneficiário. No entanto, nenhum funcionário soube informar qual vai ser o banco do associado.
“A única orientação que me deram, é ligar no 135 e falar com os atendentes, que vão me passar a informação”, explica.
Mesmo assim, reclama que deveria ter um atendimento melhor para os associados, como fazer um site para o INSS de Suzano e manter atualizado sobre informações do dia. “Venho aqui e não consigo ser atendido por falta de funcionário. Se tivesse um site atualizado com esse tipo de informação, pouparia os associados de vir até o local”, conclui.
Para a aposentada Luciana Augusto, os funcionários orientaram a aguardar até ser chamada, pois tinha chegado cedo. Apesar disso, ressalta que seria bom voltar os atendimentos sem agendamento prévio.
“Cheguei cedo para realizar meu atendimento. Mas antes de vir, fiz o agendamento prévio. Vou conseguir resolver meu problema, mas facilitaria para os demais associados se não tivesse que agendar antes porque nem todos têm facilidade com essas tecnologias”, finaliza.
