Os comerciantes suzanenses têm usado menos o telefone fixo para o atendimento ao público. As facilidades trazidas pela internet e aplicativos configuram uma nova forma de aproximação ao cliente. Além da agilidade, a economia na conta telefônica é outro benefício apontado pelos lojistas. Contudo, o contato pelo telefone e até mesmo o investimento em listas telefônicas ainda é procurado. O centro de tratamento capilar e estético, Espaço Glamour, recebe muitas ligações pelo telefone, é o que explica a gerente Letícia Braga. "A gente usa o WhatsApp e o Facebook, mas a procura pelo telefone convencional ainda é grande. Recebemos cerca de 20 ligações por dia. E os próprios profissionais acabam usando os celulares particulares para entrar em contato com os clientes. Isso traz mais comodidade e reduz o valor da conta". Na loja W Jet Cartuchos, a proprietária Fátima Guedes conta que o uso do telefone fixo caiu após o cancelamento do serviço de entregas com o motoboy. "Usamos bem menos, antes era frequente por conta das entregas. Atualmente utilizamos mais o e-mail e o Skype, principalmente para falar com fornecedores. Acho que futuramente ninguém mais vai usar a telefonia fixa porque os outros métodos de comunicação têm saído mais baratos. O valor da conta telefônica era por volta de R$ 200, hoje reduziu para R$ 90 já com o plano de internet. O que sai caro é a assinatura". O serviço de televendas para a comercialização de cosméticos ainda é utilizado no Espaço Artemes. Além disso, a loja também trabalha com entregas e, segundo a vendedora Fabíola Ramos, a comunicação é fundamental nesse caso. "O WhatsApp ajudou o negócio a crescer e o e-mail é mais utilizado para o contato com fornecedores. A agilidade da internet deixa as negociações mais rápidas e práticas". O cenário é diferente na Casa Santa Branca, loja que trabalha com tecidos, mesa e banho. De acordo com a gerente comercial, Fátima Rodrigues, o estabelecimento atravessa gerações e não faz o uso de novas tecnologias, apenas o telefone. Para a gerente, o bom atendimento é o que cativa compradores. "Geralmente os cliente já nos conhece porque esta é uma loja de família. O boca-a-boca e o bom atendimento nos ajuda a conquistar a clientela. Além disso, temos propaganda na lista telefônica, o que nos custa cerca de R$ 5 mil por ano e não nos dá o retorno esperado. Acho que a internet é uma facilidade, mas o contato humano ainda é o melhor método para atrair pessoas". A Ótica Golden Mix possui outras filiais pelo Estado. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é a plataforma utilizada para contato. De acordo com a operadora de caixa Thayná Queiroz, o atendimento pelo telefone fixo é mais eficiente. "Contamos com perfil nas redes sociais, mas não deixamos de ter o SAC e o nome na lista telefônica. O contato pelo fixo ainda é o principal".
