As unidades do Procon têm papel fundamental na sociedade.
O órgão trata diretamente da Proteção e Defesa do Consumidor, representada por uma fundação organizacional responsável por ajudar a mediar os conflitos entre os consumidores e os fornecedores de produtos e serviços.
Em Suzano, o órgão existe e tem feito um trabalho importante.
Na semana passada, o DS trouxe números do trabalho de atuação na sociedade.
Só para se ter uma ideia, o número de reclamações formais feitas por consumidores caiu 21,8% entre janeiro e julho deste ano, em comparação com o mesmo período do ano passado.
No total, o departamento recebeu 724 reclamações neste ano – foram 202 a menos do que as 926 registradas no ano de 2020. Os dados foram cedidos ao DS pela Prefeitura de Suzano.
Uma função importante do Procon é garantir a mediação de casos conflituosos entre os clientes e consumidores insatisfeitos com os serviços ou produtos disponibilizados por determinada empresa ou estabelecimento, por exemplo. Os consumidores devem procurar o Procon em que moram para registrar as reclamações.
Em Suzano, os números do Procon apontam redução na média mensal, que passou de 132,2 reclamações para 103,4 queixas por mês. Essas reclamações formais são as que possuem um prazo de resposta para o fornecedor.
Com relação à quantidade de atendimentos preliminares – onde a unidade faz contato com o fornecedor para encontrar uma solução para o problema de forma mais rápida – houve aumento nos registros neste ano, passando de 90 em 2020 para 108 em 2021. Aqui, a variação foi de 20% para mais casos.
O Procon, em diversas cidades, também frequentemente divulga listas das empresas que recebem mais reclamações de consumidores. Aparecer em uma dessas listas pode ser um problema para o negócio, pois prejudica sua imagem no mercado, diante de potenciais clientes, parceiros e até investidores.
Na Black Friday, por exemplo, o Procon pode liberar uma lista de sites que os consumidores devem evitar, devido ao histórico de reclamações contra esses e-commerces. Se uma loja virtual entra nessa lista, ela pode encarar uma queda nas vendas.
Em Suzano, tanto no número de reclamações formais quanto no de preliminares, as maiores queixas são por conta de problemas com cartões de crédito (a maior parte sobre cobranças indevidas), empréstimos consignados e dificuldades com linhas telefônicas fixas e móveis.
Portanto, toda aquisição de produto ou contratação de serviço que se faz na condição de consumidor é uma relação de consumo. Assim, tendo problemas nesta aquisição ou prestação de serviços, você tem direito a reclamar e pode procurar uma unidade de Procon.