A Prefeitura de Suzano criou meios eletrônicos para receber queixas da população sobre diversas áreas e prometeu responder as demandas em 30 dias corridos.
De acordo com a Secretaria de Administração, Cíntia Renata Lira, o atendimento eletrônico ao munícipe é composto pelo site da Prefeitura, e-mail institucional das secretarias e o aplicativo "Cidadão Online".
Todos estão conectados diretamente à Controladoria Geral do Município. Por estes canais, a população pode apresentar denúncias, reclamações e elogios e ainda requisitar informações. A partir disso, toda a demanda deve ser respondida em até 30 dias corridos.
Na semana passada, a Secretaria de Administração de Suzano realizou treinamento com servidores municipais sobre a utilização de todos os sistemas eletrônicos disponibilizados pela Prefeitura - site, e-mail e aplicativo -, que envolvem os processos de acolhimento de demandas dos usuários de serviços públicos por parte da ouvidoria do município.
Foi o segundo treinamento voltado aos servidores municipais.
A capacitação para a utilização do sistema foi realizada por representantes da empresa responsável pela implantação, a Sonner Informática. O primeiro foi promovido em setembro de 2018, na implantação do sistema.
A Prefeitura está inserindo a tecnologia em diversos setores.
Segundo a Prefeitura, o sistema eletrônico beneficia os munícipes, facilitando o acesso à informação e otimizando o tempo de todos, já que não precisam sair de casa para fazer uma reclamação ou sugestão, e auxilia na resolução mais rápida dos problemas do município.
