Agência tem mudanças no atendimento - (Foto: Regiane Bento/DS)A agência do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) de Suzano tem novas regras de atendimento aos segurados. A medida está ativa desde segunda-feira (4).
Os atendimentos na unidade permanecem com agendamento prévio.
Mudanças abrangem horários de abertura, tipo de agendamento, direito a acompanhante, entrega de documentos e validade de carteiras de identidade antigas
A unidade de Suzano reitera que os serviços foram normalizados ao meio-dia, na última quarta-feira (6), após a queda de energia no período da manhã, impossibilitando os atendimentos agendados.
“Estivemos em contato com a operadora e os problemas foram resolvidos por volta do meio dia. A partir desse horário, as pessoas voltaram a ser atendidas normalmente”, explica.
Os funcionários da unidade vão remarcar os atendimentos agendados desta quarta. O segurado também pode entrar em contato pelo telefone 135, da Central Telefônica do Instituto, para obter mais informações sobre a solicitação.
Os serviços do INSS são feitos com agendamento, que pode ser realizado pelo aplicativo Meu INSS, no site gov.br/meuinss ou pelo telefone 135.
“O atendimento sem agendamento se restringe a poucos serviços, como o esclarecimento de dúvidas sobre benefícios previdenciários. Também para auxílio aos segurados que têm dificuldade em usar os canais remotos”, informa.
O expediente interno nas agências, deve funcionar 12 horas diárias, com o horário de abertura fixado entre 6h30 e 10 horas. O horário de atendimento ao público em geral vai começar entre 7 e 8 horas, funcionando por seis horas diárias ininterruptas.
No período da tarde será dedicado a perícias médicas agendadas e a outros atendimentos internos, o horário poderá ser estendido até as 18 horas.
O segurado deve apresentar documento oficial com foto. Doentes e pessoas a partir de 60 anos podem apresentar a carteira de identidade, que deve ser aceita pelo servidor mesmo com rasuras.
